接待会议注意事项

一、接待车辆注意事项

1.车内备品：矿泉水、伞、面巾纸、独立包装湿巾、烟、打火机、口香糖、花露水、小食品。

2.租用或借用的车辆，应提前了解司机素质、车况、车内卫生，夏季时在客人出站前十分钟打开空调，使车内温度降到25℃左右。

二、接待人员注意事项

1.通讯：手机二十四小时开机，遇到特殊情况时，应尽快找到可联系的方式，及时汇报工作进展。

2.领导布置任务时，有时间限制的一定在规定时间内圆满完成，如完成不了应及时反馈未完成原因；没有规定时间的，应在第一时间内完成。

3.工作中出现问题或意外情况解决不了时，及时向领导汇报、请示，不能拖延。

4.任务落实到个人时，要不折不扣的执行，按要求完成，鼓励有创造性，但禁止随意性。

5.要时刻保持工作状态，随时处理突发问题，并严格遵守保密原则。

6.司机接待时夏季穿长袖或半袖衬衫，扎领带，黑色皮鞋，深色裤子；冬季要穿正装（西服）扎领带，黑色皮鞋。

三、入住酒店注意事项

1.提前与酒店有关人员对接，及时做好房间安排表，提前办理房卡，在客人到达五分钟打开房门和房间内电源，在酒店门口、电梯间、入住楼层要有员工提前到位迎接客人并发放房间表。

2.房间内需要摆放果盘、矿泉水、烟、打火机、洗漱兜、干果、高档纸抽、水果刀、茶叶（应根据领导喜好例如铁观音、普洱）等。

3.前站人员要提前检查房间内设施电源、电视、电话、床铺、洗漱间备品、有无热水、热水器是否干净和可用等各项设施是否完好（例如电话、电视、卫生间是否完好），发现问题及时与服务员或客服经理联系解决。

4、在酒店用餐时提前预定早中晚餐厅包间，除非明确不在酒店餐厅用餐，否则一概提前预定，不用时再退订。

5、提前预定烧烤、茶馆、洗浴等其他场所时，最好实地查看一下，否则一定要问清环境、标准、项目等事项。预定这些场所时人员座位要留有余富量。

6、在宾馆、酒店召开会议或吃饭时，会标、桌牌、餐签告知服务员，会后或餐后要留存，等到接待完成后交给公司接待人员，禁止服务人员私自丢弃。

7、在餐厅用餐时提前将酒水预定（白酒、啤酒、红酒、饮料、矿泉水等）。